Review Masterweb

Berpengalaman Namun Gagal Memberikan Kenyamanan Pelanggan
Avatar
Iwan Avicena
|
October 9, 2019 4:11 pm
Fakta Hosting - Homepage Masterweb

Masterweb peringkat #7  dari 30 hosting

Masterweb memang benar-benar masternya web hosting Indonesia. Mengapa kami katakan begitu? Karena dilihat dari cara mereka merespon pelanggan sangatlah cepat, khususnya melalui livechat. Respon yang kami dapatkan ketika chat via livechat hanyalah 1  menit. Sayangnya untuk menyelesaikan kendalah yang dihadapi, kami masih menunggu lagi sekitar 4 jam.

Menurut kami, semua layanan chat di Masterweb seperti livechat, whatsapp, dan email responnya sangat cepat. Yang membuat lama adalah cara mereka mengatasi kendala yang kita hadapi.

Berdasarkan pengalaman kami yang pernah order di Masterweb, secara teknis memang cukup cepat. Dari pertama mulai order hingga aktifnya hosting yang kita beli hanya membutuhkan waktu sekitar 8 menit saja.

Fakta Hosting - PaketPilihan Paket Hosting di Masterweb

Masterweb memiliki 7 paket Hosting yang memberikan keunggulan yang berbeda-beda.

1. Paket Hosting Smile

Pada paket ini harga yang ditawarkan mulai dari Rp10.890,00 per bulan. Memiliki space 1 GB dan unlimited bandwidth. Bisa dipakai untuk 1 website saja dan sudah free domain .com.

  • Data Transfer (DN) : UNLIMITED
  • Data Trasfer ( LN) : UNLIMITED
  • Kapasitas penyimpanan : 1 GB
  • KONTRAK 12 BULAN
  • Tidak free domain
  • space 1 GB
  • website 1
  • subdomain 1

2. Paket UKM (LUCKY)

Paket UKM biasanya diperuntukkan bagi Anda yang memiliki bisnis kecil-kecilan. Harga paket yang ditawarkan per bulan adalah Rp16.417,00. Space yang didapatkan di sini adalah 2 GB dengan unlimited bandwidth sekaligus unlimited website. Anda bisa memakai berapapun website yang Anda inginkan. Pada paket ini sudah free domain yang meskipun disampaikan bakal bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

  • GRATIS Biaya Setup
  • GRATIS Domain .COM
  • 2 GB Kapasitas Penyimpanan
  • UNLIMITED Data Transfer
  • UNLIMITED Email POP/Forwarding
  • 12 BULAN Minimum Kontrak

3. Paket UKM (BRIGHT)

Paket UKM BRIGHT memiliki space hingga 5 GB. Harga yang ditawarkan mulai dari Rp32.917,00 untuk tiap bulannya. Di paket ini Anda akan mendapatkan unlimited bandwidth dan website.

  • GRATIS Biaya Setup
  • GRATIS Domain .COM
  • 5 GB Kapasitas Penyimpanan
  • UNLIMITED Data Transfer
  • UNLIMITED Email POP/Forwarding
  • 12 BULAN Minimum Kontrak

4. Paket Hosting UKM (HAPPY)

Harga yang ditawarkan di paket ini adalah Rp53.823,00 per bulan. Space yang diberikan adalah 10 GB dengan unlimited bandwidth. Bisa dipakai lebih dari 1 website dan free domain yang berlaku dengan syarat dan ketentuan dan akan berubah sewaktu-waktu.

  • GRATIS Biaya Setup
  • GRATIS Domain .COM/NET/ORG/*ID
  • 10 GB Kapasitas Penyimpanan
  • UNLIMITED Data Transfer
  • UNLIMITED Email POP/Forwarding

5. Paket Hosting Bisnis (EXCITED)

Paket Bisnis tentu menjadi pilihan bagi mereka yang ingin mengembangkan bisnis onlinenya. Harga yang ditawarkan mulai dari Rp115.423,00 per bulan. Anda akan mendapatkan unlimited bandwidth dan website dengan space hingga 25 GB.

  • GRATIS Biaya Setup
  • 25 GB Kapasitas Penyimpanan
  • UNLIMITED Data Transfer
  • UNLIMITED Email POP/Forwarding
  • 1 BULAN Minimum Kontrak

6. Paket Hosting Bisnis (SUCCESS)

Untuk paket bisnis yang kedua adalah Success. Untuk yang paket Success ini lebih besar yaitu memberikan space hingga 100GB. Dengan harga yang ditawarkan per bulannya adalah Rp307.923,00 paket ini juga memberikan unlimited bandwidth dan unlimited website.

  • GRATIS Biaya Setup
  • 100 GB Kapasitas Penyimpanan
  • UNLIMITED Data Transfer
  • UNLIMITED Email POP/Forwarding
  • 1 BULAN Minimum Kontrak

7. Paket Hosting Bisnis (Titanium)

Berbeda dengan kedua paket di atas, paket Hosting Bisnis (Titanium) ini sudah unlimited untuk space, bandwidth dan websitenya sehingga Anda lebih mudah mengelola website. Harga yang ditawarkan untuk paket ini adalah Rp1.394.250,00.

  • GRATIS Biaya Setup
  • UNLIMITED Kapasitas Penyimpanan
  • UNLIMITED Data Transfer
  • UNLIMITED Email POP/Forwarding
  • 1 BULAN Minimum Kontrak

Fakta Hosting - PlusKeunggulan memilih layanan Web Hosting di Masterweb

Ada beberapa keunggulan yang membuat Masterweb tetap perlu diperhitungkan, diantaranya adalah :

1. Domain murah mulai dari 80 ribuan

Sebagi orang yang ingin membeli domain, tentunya kamu mencari harga yang murah tapi tidak murahan. Niagahoster menyediakan harga domain murah yaitu mulai dari 80 ribuan. Harga yang ditawarkan di sini cukup murah jika dibanding yang lain.

2. Hosting mulai 9 ribuan

tak hanya domain yang murah, Masterweb juga menjadi salah satu dari sekian layanan web hosting Indonesia yang berani memberikan hosting murah mulai 9 ribuan. Kami tak hanya mencari layanan hosting yang murah tetapi juga memperhatikan kualitas.

3. Dilengkapi dengan panduan untuk memudahkan pelanggan

Buat kami yang sering kebingungan saat menggunakan paket hosting, adanya panduan pasti akan sangat membantu. Jadi kami tidak perlu bingung lagi karena di Masterweb sudah menyediakan layanan tersebut.

4. Memiliki fitur Daily Backup untuk semua paket

Masterweb memberikan fitur daily backup bahkan jika Anda membeli paket yang paling murah sekalipun. Mereka cenderung memberikan layanan terbaik agar dipercaya menjadi Web Hosting yang selalu menjadi andalan dan kami sudah membuktikannya.

Fakta Hosting - MinusKekurangan Memilih Layanan Web Hosting di Masterweb

Sesempurnanya sebuah layanan akan memiliki kelemahan juga, seperti halnya Masterweb yang juga memiliki beberapa kelemahan, diantaranya :

1. Layanan hanya jam kerja

Meski diwebsitenya tertulis layanan 24 jam setiap hari, tapi ternyata hal itu tidak terbukti. Kami pernah mengubunginya pada malam hari dah tidak ada jawaban sama sekali. Waktu itu kami chat via whatsapp dan tidak ada balasan. Kami mendapatkan balasan pada keesokan harinya saat jam kerja.

2. Penanganan yang tidak sesuai dengan permasalahan

Kami pernah menanyakan suatu masalah kepada customer support Masterweb, namun solusi yang diberikan tidak sesuai dengan kendala yang kami alami. Agak mengecewakan mengingat pengalaman Masterweb sebagai web hosting paling lama di Indonesia.

3. Belum ada garansi pembelian Hosting

Semua orang yang ingin membeli hosting biasanya akan mencari yang ada garansinya, termasuk kami. Namun ternyata pembelian hosting di Masterweb belum ada garansinya. Dengan tidak adanya garansi ini akan sedikit mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap Masterweb.

4. Uptime yang masih buruk

Uptime memang kebutuhan yang penting bagi sebuah website. Akan tetapi, Masterweb masih memiliki Uptime yang masih buruk yaitu 99,76%.

Fakta Hosting - KetahuiApa Yang Bisa Kami Lihat Dari Layanan Masterweb?

Fakta Hosting - Support

Support

Untuk urusan layanan respon, Masterweb bisa dibilang cukup lama. Kami pernah melakukan chat via livechat yang awalnya memang direspon cepat tapi untuk mengetasi kendala yang kami hadapi masih dibutuhkan waktu selama 4 jam. Hal ini juga kami rasakan ketika menghubungi melalui email dan whatsapp. Respon pertama kali memang cepat namun untuk mengatasi kendala masih sangat lama.

Fakta Hosting - Data Order

Data Order

Berdasarkan pantauan kami saat melakukan pemesanan di Masterweb, notifikasinya cenderung lambat. Kami melakukan order pada jam 11.57 dan baru selesai proses order pada jam 13.40. Akan tetapi aktivasinya cukup cepat yaitu hanya memakan waktu sekitar 8 menit saja.

Fakta Hosting - Whatsapp

Layanan Whatsapp

Layanan whatsapp di Materweb masih tergolong lama. Kami pernah chat dan mereka baru merespon setelah 25 menit. Kami rasa untuk layanan whatsapp sebaiknya lebih ditingkatkan.

Fakta Hosting - Facebook

Layanan Facebook Chat

Layanan facebook di Materweb juga cukup lama karena respon pertamanya lebih dari 30 menit. Seharusnya mereka bisa memanfaatkan sosial media dengan baik karena facebook sangat mudah digunakan.

Fakta Hosting - Chat

Layanan Livechat

Masterweb sepertinya tidak konsisten dalam memberikan respon yang cepat. Hal ini bisa dilihat dari layanan livechatnya. Untuk layanan livechat saja mereka tidak konsisten dalam menjawabnya. Respon pertama bisa selama 15 menit, kemudian 30 menit, kadang juga direspon dalam waktu 6 menit. Kami rasa ini harus ditingkatkan agar lebih konsisten dalam merespon.

Sepertinya Masterweb tidak terlalu mengurusi layanan chat mereka. Bahkan, di livechat yang melekat pada website pun mereka gagal memaksimalkan. Kami pernah bertanya pada customer service mereka dan mendapatkan respon hingga 15 menit untuk pertanyaan lewat Livechat. Cukup lama untuk sebuah layanan online.

Fakta Hosting - RekomendasiApakah Kami Akan Merekomendasikan Masterweb Kepada Anda?

Meskipun dari sisi support terlihat beberapa kelemahan namun kami tetap akan merekomendasikan Masterweb karena beberapa hal berikut ini :

 

  • Memberikan harga Domain termurah mulai dari 80 ribuan
  • Diskon 50% untuk pindah Hosting.
  • Gratis website untuk UKM dan Sekolah.

Fakta Hosting - InfoInformasi Umum

  • Shared Hosting
  • VPS
  • Cloud Server
  • Sertifikat SSL
  • Diskon dan Cashback hingga 50%
  • Layanan 24 Jam setiap hari

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *